云鲸扫地机维修 NARWAL 扫地机修理报修服务

当竞争对手纷纷陷入“旗舰功能下放”的价格战，将自动上下水、热风烘干、AI避障等技术移植至中端产品时，云鲸选择了一条差异化道路——将服务打造为第二产品。

对比行业现状，云鲸的服务模式具有开创性意义。传统家电企业复用原有服务体系，专业度不足；新兴清洁机器人品牌则普遍缺乏配套服务能力。云鲸的服务打破了传统家电行业“安装售后导向”的边界，融入情感化、个性化的体验设计。

在扫地机行业“内卷”加剧的背景下，奥维云网数据显示2025年1-5月销量同比增长23%，但销售额增速仅9.8%，“以价换量”趋势明显。云鲸通过服务创新构建了价格战之外的竞争壁垒。

家电行业资深分析师指出：“作为品牌不可或缺的附属产品，家电服务的竞争将成为常态化。谁率先做好服务，就能留住用户，在市场站稳脚跟。”这一判断在云鲸的发展轨迹中得到了充分验证。

畅通的售后渠道，正是其服务承诺触达用户的坚实保障。